用    心

    在理性主義濫觴的時代，“用心”不如“用智”。

    多方關顧他人，少思自我利益，乃時下罕事，這些人與事難以理性解析。試想，不離不棄照顧智障子女直至自身凋零的老者，節衣縮食收養流浪貓狗的女士，奮不顧身落水救人的青年，如何理性分析？感人的故事並不理性，是當今理性時代的特有邏輯。

    此種邏輯偏重於利益的精細考量。實現利益最大化，依靠智力，而非心地。

    故此，當今社會“用心”不如“用智”。鬥智鬥力，大行其道。“顧客是上帝”乃“利益是上帝”的妝飾版本，卸妝後面目醜陋，卻相當真實。

    運用智力謀取利益，當然有其積極一面，然而智力只能解決某些問題，有時鬥智鬥力本身就是問題所在。每日層出不窮、反轉不斷的政經新聞，便為活生生的例證。不過分運用智力，乃是一種德政。因此中華傳統文化推崇大智若愚，做人做事從心出發，為商者用心服務，當政者初心如一。

    有一年，筆者去日本朋友家中小住，驚異其家居裝修考慮之周全、細緻，廚房、衛浴間、雜物房的佈置尤其貼心、實用。友人介紹那些佈置並非特別設計，而是購房時的原裝配置。原來不少日本房地產開發商在裝修單位時，考慮到設計師的專業水準雖高，但普遍年輕且缺乏家居生活經驗，開發商便邀“師奶兵團”提供意見、參與設計。一些開發商除了搭建實景示範單位，還特別安排目標客戶入住，收集用戶體驗，爾後完善佈置。

    環顧全球各地政府推出不少施政項目，往往一廂情願設計最佳方案，對此期許頗高，結果市民評價不一。吃力不討好，且浪費公帑，原因何在？未有足夠重視“用戶體驗”，無法準確地掌握“用家需求”，歸根結柢——不夠用心。

    雲    山