五分制  去年度四點三分微升

    交局服務調查六年獲評滿意

    【澳門日報消息】交通事務局早前委託獨立第三方進行“年度服務使用者滿意度調查”，二〇二四年度調查結果整體服務滿意度評分為四點三分滿意水平，較上一個年度總體評分提升〇點一一分。

    問卷涵蓋七項因素

    交通局昨於微信公眾號公佈了二〇二四年滿意度調查結果，局方委託澳門研究中心有限公司於去年十一月二十二日至二十五日期間，透過現場訪問的形式調查；調查以五分制計算，其中五分為極滿意，一分為極不滿意，以及預留“拒答／不適用”選項予受訪者自由選擇作答。

    問卷內容涵蓋七項調查因素，包括“人員服務”“環境及配套設施”“程序手續”“服務資訊”“服務保證”“電子服務”及“績效信息”。

    是次調查共收集到七百七十四份有效問卷，並根據居民使用的服務性質（一般公共服務或監督、審批及執法性公共服務），作進一步分析及製作成二〇二四年服務使用者滿意度調查報告。

    結果顯示，二〇二四年整體服務滿意度評分為四點三分，對比二〇二三年總體評分的四點一九分提升〇點一一分，顯示受訪者普遍認同並滿意交通局提供的各項服務。

    “績效信息”最低分

    整體評分自二〇一九年起連續六年保持在四分以上的滿意水平；全部調查因素的細項評分同時高於二〇二三年且均獲四分以上；最高的三項因素評分分別是“人員服務”獲四點四九分、“服務保證”獲四點四三分、“程序手續”獲四點四二分；最低分的是“績效信息”有四點二二分，其次是“服務資訊”為四點三二分。當局認為調查結果反映受訪者普遍滿意局方提供的一般公共服務和監督、審批及執法性公共服務，且對人員服務、服務保證和程序手續相對較滿意。

    是次調整中，部分受訪者提出意見，主要包括：優化配套設施及服務環境，提升服務體驗（環境及配套設施、電子服務）；檢視工作人手安排，推廣網上預約服務，提高服務效率（程序手續、電子服務）；加強宣傳服務資訊，發佈渠道多元化（服務資訊）等多項建議。

    計劃執行檢討改善

    交通局表示，持續透過“計劃”“執行”“檢討”和“改善”四個循環層面，提升服務質素和部門工作積效，同時致力簡化工作流程及申請程序、優化資訊系統和推動數據分享，持續擴大電子化服務的覆蓋面，爭取向居民提供更多“零次跑”或“一次跑”的服務，從而向居民提供便捷高質的服務。