中消協點名網易暴雪國服停服事件，玩傢虛擬財產該如何保護

1月30日，中國消費者協會官網發佈“2022年十大消費維權輿情熱點”，其中第十條針對“網易暴雪國服停服”等遊戲圈事件，展開瞭對網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議的問題討論。

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以下是第十條官方原文：
近年來，一些運營不當的網絡遊戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關註。如2022年2月，手遊《雲裳羽衣》停止運營引發消費者大量不滿，中消協介入後，該遊戲運營方中止瞭停服流程。2022年10月下旬，媒體報道瞭一起“男子起訴遊戲運營商停服案”，該事件中，北京互聯網法院判定手遊運營商具有過錯，應按照玩傢充值金額的一定比例進行賠償。2022年11月下旬，“網易與暴雪停止合作”事件也引發輿論對擁有龐大玩傢群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因“停服”導致消費者權益受損隱患的關註。相關案例中，輿論爭議的焦點主要在於大多數遊戲在停服後會刪除與遊戲相關的數據存檔，被質疑侵犯遊戲玩傢的權益。並且，一些遊戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他遊戲的禮包或福利，這又導致消費者質疑所謂的補償方案是遊戲運營商換一種方式“割韭菜”。
有媒體調查發現，在網絡虛擬財產糾紛中，消費者由於相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。輿論認為，消費者的權益不能“想刪就刪”，網絡遊戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意願，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對於侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產築起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。